KONSEP DASAR JASA
Jasa adalah serangkaian kegiatan dimana terjadi interaksi dengan manusia maupun mesin dan yang disediakan untuk memuaskan pelanggan.
Contoh interaksi dengan mesin: nasabah mengambil uang di bank melalui mesin atm, hal ini bertujuan untuk memudahkan nasabah mengambil uang dimanapun.
Contoh interaksi dengan manusia:: nasabah mengambil uang melalui teller bank yang bersangkutan.
© Beberapa hal penting yang perlu diperhatikan dalam jasa:
1. Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan berbeda-beda, oleh karena itu produsen jasa harus dapat membuat kemasan jasa tersebut menarik sehingga membuat konsumen ingin membeli atau mendapatkannya.
Beberapa strategi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan:
a. Dimana
Artinya, tempat dimana jasa itu berada, jauh atau dekat dengan konsumen mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.
b. Persaingan
Persaingan membuat konsumen menjadi ingin lebih cepat membeli jasa tersebut daripada orang lain (takut kehabisan). Konsumen akan puas apabila dia mendapat hal yang diinginkan.
c. Kekuatan bisnis
d. Switching
Adalah cara bagaimana produsen bias membuat pelanggan untuk tidak pindah ke lain hati.
e. Produsen harus pintar mengambil segmen
Segemen pasar murah belum tentu orang suka, tetapi lihat dulu segmen mana yang ingin kita capai.
2. Kemasan jasa juga patut diperhatikan
Contoh: ketika si Rina bersekolah di SMA yang fasilitasnya bagus, tidak mungkin Rina memilih universitas yang fasilitasnya kurang dibanding SMAnya.
3. Jasa bersifat interenable
Oleh karena itu, sedapat mungkin dilengkapi dengan fitur-fitur tambahan fisik, seperti: AC, karpet, LCD (kelengkapan kuliah)
4. Jasa mewakili produk: segi orang dan segi brand ambassasor
Contoh segi orang: Prof.Koni dan Prof.Jujun adalah inspirasi Pak Amril untuk kuliah di Universitas Negeri Jakarta.
Contoh brand ambassador: Luna maya mewakili produk lux, begitu personalnya cacat, supaya produknya tidak kena pengaruh, Luna digantikan oleh Atikah hasiholan.
5. Nama suatu jasa
Nama berpengaruh seperti Aqua yang bekerja sama dengan Danone, nama yang sudah melekat harus hati-hati dalam pengembangannya.
6. Penempatan (placement)
Penempatan itu penting karena akan berpengaruh kepada kepuasan pelanggan. Misal: Masjid, masjid yang jauh ke dalam komplek, akan sepi dikunjungi orang dibandingkan dengan masjid yang dekat dengan jalan umum.
7. Jasa itu ada aktifitas melalui interaksi manusia dengan mesin.
Dalam jasa, kualitas sangat dipengaruhi oleh interaksi antara konsumen dengan produsennya.
© Kunci sukses dalam pemasaran jasa:
1. Renewing (memperbaiki jasa yang ditawarkan)
Perlu ada survey untuk mengetahui tingkat konsumen, dari hasil survey belum tentu jawaban sahih, masih perlu dilakukan verifikasi. Hal inilah dituntut kreatifitas produsen.
2. Lokasi-lokasi titik pelayanan
Contoh1: adanya atm di indomaret, hal ini memudahkan nasabah yang ingin berbelanja namun tidak membawa uang yang cukup, sehingga dapat mengambil melalui atm. Contoh lainnya: delivery service, layanan telepon 24 jam, drive thru atm (mencoba untuk lebh dekat dengan konsumen).
3. Karena si pembeli belum mengetahui informasi mengenai jasa oleh karena itu, perlu ada kesepakatan, contoh berupa silabus kontrak kuliah.
4. Bagaimana kita menempatkan teknologi informasi untuk pelayanan jasa.
Contoh: onlineshop via facebook
5. Nilai-nilai strategis apa untuk bisa membuat orang mengatakan IYA atau Value
Tidak ada komentar:
Posting Komentar